Comunicato n.123, 16 maggio 2026

MODALITÀ DI RICHIESTA ASSISTENZA

• Non riesco ad accedere al servizio con le mie credenziali
• Il libro ... è illeggibile

Messaggi di questo tipo non consentono in alcun modo di comprendere il problema segnalato e, di conseguenza, rendono impossibile qualunque tentativo di assistenza.

Ricordiamo quindi che, in ogni segnalazione o richiesta di assistenza, è indispensabile fornire almeno le informazioni fondamentali necessarie per identificare il problema, tra cui:

• app utilizzata per accedere alla Biblioteca Digitale;
• dispositivo utilizzato;
• sistema operativo;
• ogni eventuale messaggio di errore ricevuto;
• descrizione precisa del problema;
• da quanto tempo il problema si presenta;
• eventuali prove già effettuate.
• nel caso di libri ritenuti difettosi o illeggibili, descrizione precisa del difetto riscontrato.
  Nota. Ricordiamo che, in vari casi, la cattiva visualizzazione del testo non dipende dal libro ma dalla configurazione del programma utilizzato per la lettura, ad esempio quando il set di caratteri non è impostato correttamente e le lettere accentate vengono visualizzate in modo errato.

Segnalazioni prive di tali informazioni, formulate come semplici lamentele generiche o prive di dettagli tecnici minimi, d’ora in avanti non verranno prese in considerazione e non riceveranno risposta.

Ricordiamo inoltre che il servizio viene gestito esclusivamente da volontari, senza alcun compenso economico, e che il nostro supporto viene fornito nei limiti del tempo disponibile e della collaborazione ricevuta dagli utenti.

Invitiamo inoltre tutti gli iscritti a consultare preventivamente le FAQ, le istruzioni e le comunicazioni già inviate, poiché molte delle problematiche segnalate trovano già risposta nella documentazione disponibile.

La collaborazione degli utenti è indispensabile per permetterci di continuare a garantire il servizio in modo efficace.